اینکه با مخاطب خودتان به صورت مستمر ارتباط مستقیم داشته باشید، یکی از مهمترین قسمتهای بازاریابی برای کسب و کارهاست؛ اما طبیعی است که صرفا داشتن یک راه ارتباطی، به معنی جذب مشتری بیشتر نیست.
در بازاریابی پیامکی، نمیشود صرفا روی تعداد پیامکهای ارسالی حساب کرد و در صورت زیاد بودن تعداد، انتظار نتیجه مطلوب داشت! انتخاب درست مخاطب، هدفگذاری دقیق، نوشتن متن متناسب با نیاز مشتری و انتخاب زمان مناسب برای ارسال، عواملی هستند که در موفقیت پیامک ارسالی نقش دارند.
سوال مهم و تعیین کننده این است: چطور میتوان یک کمپین پیامکی را اصولی اجرا کرد؟ چطور باید مطمئن شد پیام به مخاطب درست، در زمان درست و با پیشنهاد درست میرسد؟ در ادامه، با آموزش بازاریابی پیامکی و روشهای اجرای یک کمپین هدفمند آشنا میشویم.
از ارتباط مستقیم کسب و کارها با مشتری گفتیم که چقدر مهم و لازم است؛ بازاریابی پیامکی دقیقا یکی از روشهای این گونه ارتباط مستقیم با مشتری است. کسبوکارها از پیامک برای اطلاعرسانی، ارائه پیشنهاد، جذب مشتری و افزایش بازگشت مشتری استفاده میکنند.
اما بازاریابی پیامکی چیست و چه تفاوتی با ارسال انبوه پیامک دارد؟ در ارسال پیامک انبوه، هدف اصلی فرستادن یک پیام به تعداد زیادی شماره است؛ اما در بازاریابی پیامکی هدفمند، مخاطب مشخص است و پیام با توجه به هدف کمپین، ویژگیهای مشتری، منطقه جغرافیایی، سابقه خرید و …. انتخاب و ارسال میشود.
بازاریابی پیامکی برای کسب و کارها یکی از کانالهای تبلیغاتی است که بدون نیاز به حضور مخاطب در شبکههای اجتماعی یا بازدید از یک وبسایت، به صورت مستقیم به دست او میرسد. همین نکته کلیدی، پیامک را به روش محبوبی برای تبلیغات تبدیل کرده است.
علاوه بر این، بازاریابی پیامکی هدفمند مزایای دیگری هم برای کسب و کارها دارد؛ از جمله:
با ذکر تمام این مزیتها، یک چیز را فراموش نکنید: ارسال پیامک قرار نیست جایگزین سایر کانالهای بازاریابی شود. برای گرفتن نتیجه مطلوبتر، بهتر است از پیامک در کنار دیگر کانالهای بازاریابی استفاده شود.
نتیجه گرفتن از ارسال پیامک، فقط در گروه خرید پنل پیامک و ارسال پیام به تعداد زیادی مخاطب نیست؛ اگر میخواهید جذب مشتری جدید یا کسب رضایت مشتریان وفادار را داشته باشید، باید با فکر و برنامهریزی پیش بروید. در ادامه به اصول بازاریابی پیامکی موفق اشاراتی خواهیم داشت:
ارسال پیامک به تعداد بالای مخاطبان، لزوما نتیجه مثبتی نخواهد داشت؛ نیاز و رفتار مشتریان با توجه به اینکه در چه مرحلهای از آشنایی با شما هستند، متفاوت است و با توجه به همین تفاوت باید پیامک ارسال کنید.
برای هدفگیری دقیقتر، ارسال پیامک تبلیغاتی منطقه ای یکی از روشهای پیش روی شماست؛ در این روش میتوان مخاطبان را بر اساس شهر، منطقه، شغل، سن و سایر موارد دستهبندی کرد.
برای درک دقیقتر این موضوع، یک نمونه پیامک کوتاه تبلیغاتی را باهم بررسی کنیم:
فروش ویژه شروع شد!
۲۰٪ تخفیف خرید لباس تا پایان پنجشنبه
برای مشاهده محصولات و خرید به سایت سر بزنید:
حتی یک پیامک خوب، اگر در زمان نامناسب ارسال شود، ممکن است نتیجه مورد انتظار را ایجاد نکند. زمان مناسب را چه چیز تعیین میکند؟ نوع کسبوکار و رفتار مخاطب. پس نمیتوان یک ساعت مشخص را برای همه کسبوکارها تجویز کرد.
برای مثال، یک رستوران بهتر است نزدیک به زمان تصمیمگیری مشتری برای ناهار و شام، پیامک ارسال کند. زمان ارسال یک فروشگاه به ساعات فعالیت و عادت خرید مشتریان بستگی دارد و یک مرکز آموزشی برای اطلاعرسانی دورهها یا ثبتنام، پیش از شروع دوره باید پیامک ارسال کند.
مخاطب باید بعد از خواندن پیامک بداند چه چیزی به دست میآورد و چرا باید همین حالا واکنش نشان دهد؛ تخفیف برای خرید، فروش ویژه، کد تخفیف اختصاصی، پیشنهاد مخصوص مشتریان قدیمی، دعوت به خرید یک محصول جدید یا اطلاعرسانی درباره یک فرصت یا رویداد مهم از جمله مواردی است که میتواند موجب اقدام مخاطب شود.
ارسال پیامک پایان کمپین نیست. برای اینکه مشخص شود یک کمپین تا چه اندازه به هدف خود نزدیک شده، باید نتیجه آن را بررسی کرد. چه مواردی قابل بررسی است؟
اجرای یک کمپین پیامکی را میتوان در چند مرحله ساده خلاصه کرد:
انتخاب مخاطب ← آمادهسازی متن ← انتخاب ابزار ارسال ← ارسال ← بررسی نتایج
در تمام این مراحل، انتخاب درست، میتواند شما را قدمی به جلو پیش ببرد؛ استفاده از پنل پیامک توسط کسب و کارها، امکاناتی در اختیار آنها قرار میدهد که شدیدا روی نتیجه تاثیرگذار است. از جمله این امکانات:
هزینه اجرای کمپین پیامکی به عوامل مختلفی بستگی دارد: تعداد پیامک، نوع پیامک، تعرفه اپراتور، خط ارسال، امکانات سامانه و نوع کمپین؛ پس هزینه نهایی برای هر کسبوکار میتواند متفاوت باشد.
پیشنهاد کاربردی این است که پیش از شروع کمپین، قیمت پنل پیامک و تعرفه ارسال پیام را بررسی و سپس بودجهتان را نهایی کنید.
همه کسب و کارها با توجه به نوع نیاز خود، میتوانند از بازاریابی پیامکی استفاده کنند؛ برای مثال:
موفقیت یک کمپین پیامکی به تعداد پیامهای ارسالشده وابسته نیست؛ مهم این است که پیام درست، به مخاطب درست و در زمان مناسب برسد. در نهایت، میتوان اصول حساس یک کمپین پیامکی موفق را در این مسیر خلاصه کرد:
شناخت مخاطب + هدفگیری درست + پیام مناسب + زمانبندی + اندازهگیری نتایج
