پیامکهای باشگاه مشتریان، بخش مهمی از وفادارسازی مشتریان را انجام میدهند؛ پیامک برای بازگشت به خرید، پیامک تخفیف، تبریک تولد و یلدا و غیره. این پیامکها باید کوتاه و اثرگذار باشند و مشتری را به اقدام برسانند.
در این مقاله، مجموعهای از نمونه پیامک باشگاه مشتریان را برای موقعیتهای مختلف آماده کردهایم تا بدون نیاز به نوشتن از صفر، متن مناسب را انتخاب و با نام برند و اطلاعات مشتری خودتان شخصیسازی کنید.
در ادامه، ۹ نمونه پیامک باشگاه مشتریان برای رایجترین موقعیتها آوردهایم.
۱. خوشامدگویی و عضویت
«مشتری عزیز، به باشگاه مشتریان [نام برند] خوش آمدید! از همین حالا ۵۰۰۰ امتیاز به حساب شما اضافه شد. برای مشاهده مزایا وارد پنل کاربری خود شوید.»
۲. اطلاعرسانی امتیاز و پاداش
«[نام مشتری] گرامی، امتیاز شما در باشگاه مشتریان [نام برند] به ۳۲۰۰ رسید. با این امتیاز میتوانید تا ۲۰ درصد از خرید بعدی خود را رایگان دریافت کنید.»
۳. اعلام تخفیف و پیشنهاد ویژه
«فقط برای اعضای باشگاه مشتریان: امروز و فردا، ۲۵ درصد تخفیف روی تمام محصولات [نام برند]. کد تخفیف: CLUB25»
۴. تبریک تولد و مناسبتها
«تولدتان مبارک [نام مشتری] عزیز! به این مناسبت، ۲۰ درصد تخفیف تا پایان هفته برایتان فعال شد.»
۵. اطلاعرسانی افزایش سطح عضویت
«[نام مشتری] گرامی، تبریک! شما به سطح طلایی باشگاه مشتریان [نام برند] ارتقا یافتید. از این پس، تخفیف دائمی و ارسال رایگان شامل حال شماست.»
۶. یادآوری استفاده از اعتبار یا امتیاز
«امتیاز شما تا [تاریخ] منقضی میشود. همین حالا از آن برای دریافت تخفیف یا هدیه استفاده کنید تا از دست نرود.»
۷. تشویق به مشارکت در برنامههای باشگاه
«کاربر عزیز، با تکمیل پروفایل خود در باشگاه مشتریان، ۱۰۰۰ امتیاز هدیه بگیرید. فقط دو دقیقه زمان میبرد.»
۸. اطلاع از رویداد یا فروش ویژه اعضا
«فردا، فروش ویژه اعضای باشگاه مشتریان برگزار میشود. زودتر از بقیه، بهترین پیشنهادها را ببینید. برای اطلاع، روی لینک زیر کلیک کنید: [لینک شما]»
۹. دعوت به معرفی دوستان
«دوستان خود را به باشگاه مشتریان [نام برند] دعوت کنید و به ازای هر عضویت موفق، ۱۰۰۰ امتیاز هدیه بگیرید.»
نکته: متن پیامک باشگاه مشتریان را میتوانید متناسب با نام برند، مبلغ تخفیف یا امتیاز خودتان تغییر دهید.
۱. بازگشت مشتریان غیرفعال
«دلمان برایتان تنگ شده [نام مشتری] عزیز! برای بازگشت شما، یک تخفیف ۱۵ درصدی در نظر گرفتهایم. تا پایان هفته فرصت دارید.»
۲. افزایش دفعات خرید
«کاربر گرامی، با هر خرید تا پایان ماه، امتیاز شما دو برابر میشود. فرصت خوبی برای رسیدن سریعتر به سطح بعدی است.»
۳. ایجاد انگیزه برای رسیدن به سطح بعدی
«مشتری عزیز، فقط ۸۰۰ امتیاز تا رسیدن به سطح طلایی باشگاه مشتریان فاصله دارید. با یک خرید دیگر به آن میرسید.»
۴. پیامک تخفیف مشتریان وفادار
«بهپاس خریدهای مکرر شما، یک کد تخفیف اختصاصی ۲۰ درصدی برایتان فعال کردیم. تا پایان هفته معتبر است.»
۵. یادآوری سبد خرید رهاشده
«مشتری عزیز، محصول انتخابیتان هنوز در سبد خرید شماست. اعضای باشگاه مشتریان میتوانند با تکمیل خرید، امتیاز اضافه دریافت کنند.»
۶. قدردانی از خرید بدون پیشنهاد فروش
«[نام مشتری] عزیز، از اعتماد شما به [نام برند] سپاسگزاریم.»
۷. اطلاع از تغییر یا بهبود برنامه باشگاه
«باشگاه مشتریان [نام برند] بهروزرسانی شد! حالا امتیازها سریعتر جمع میشوند و مزایای بیشتری در انتظار شماست.»
نکته: ترکیب پیامهای قدردانی، اطلاعرسانی و پیشنهاد، رابطه پایدارتری میسازد.
طبق تجربه برندهایی که برنامههای وفاداری فعالی دارند، پیامهایی که به نام، سابقه خرید یا امتیاز واقعی مشتری اشاره میکنند، حس توجه و ارزشمندی بیشتری منتقل میکنند و مشتری را به اقدام نزدیکتر میکنند (منبع وبسایت openloyalty.io).
۱. شخصیسازی با نام مشتری
«حسین عزیز، امیدواریم از خرید اخیرتان راضی باشید. اگر سوالی دارید، اعضای باشگاه مشتریان ما همیشه در دسترساند.»
۲. شخصیسازی با سابقه خرید
«آقای صادقی گرامی، چون قبلا از دسته [نام محصول] خرید کردهاید، فکر کردیم این پیشنهاد جدید برایتان جالب باشد.»
۳. شخصیسازی با امتیاز دقیق
«حسین عزیز، شما ۴۵۰ امتیاز دارید؛ یعنی فقط ۵۰ امتیاز تا دریافت هدیه بعدی فاصله دارید.»
۴. شخصیسازی با سطح عضویت
«بهعنوان عضو سطح نقرهای باشگاه مشتریان [نام برند]، امروز ۱۰ درصد تخفیف اختصاصی برای شما فعال شد.»
۵. شخصیسازی با اعتبار باقیمانده
«سحر عزیز، ۵۰ هزار تومان اعتبار در حساب باشگاه مشتریان شما باقی مانده. پیشنهاد میکنیم پیش از پایان ماه از آن استفاده کنید.»
۶. شخصیسازی با آخرین خرید
«تینا گرامی، آخرین خریدتان [نام محصول] بود. اگر دوباره به آن نیاز دارید، اعضای باشگاه مشتریان تخفیف ویژه دارند.»
۷. شخصیسازی با شعبه یا منطقه
«[نام مشتری] عزیز، شعبه [نام شعبه] این هفته پیشنهاد ویژهای برای اعضای باشگاه مشتریان دارد.»
شخصیسازی نیاز به اطلاعات دارد و اینجاست که نقش یک نرم افزار باشگاه مشتریان پررنگ میشود؛ چون امتیاز، سابقه خرید و سطح عضویت هر مشتری را در یک پایگاه داده نگه میدارد و ارسال پیامک شخصیسازیشده را برای حجم بالای مشتریان ممکن میسازد.
مناسبتها بهترین فرصت برای ارسال پیامک تبریک به مشتری هستند؛ چون بدون فشار فروش، حس نزدیکی ایجاد میکنند.
۱. سالگرد عضویت در باشگاه مشتریان
«[نام مشتری] عزیز، امسال هم در کنار باشگاه مشتریان [نام برند] بودید. از همراهی شما سپاسگزاریم.»
۲. تبریک عید نوروز
«نوروزتان پیروز [نام مشتری] عزیز! به مناسبت سال نو، ۳۰۰۰ امتیاز هدیه به حساب شما اضافه شد.»
۳. تبریک یلدا
«شب یلدا مبارک! اعضای باشگاه مشتریان [نام برند] امشب تا ۲۰ درصد تخفیف ویژه دارند.»
۴. اعلام اعتبار هدیه
«[نام مشتری] گرامی، ۵۰ هزار تومان اعتبار هدیه به مناسبت [نام مناسبت] برای شما فعال شد.»
قبل از ارسال هر پیامک باشگاه مشتریان، این چند اصل را رعایت کنید:
وقتی این اصول را رعایت میکنید، جزو بهترین باشگاه مشتریان خواهید بود.
پیامک باشگاه مشتریان وقتی اثر دارد که در زمان درست، برای مخاطب درست و با پیام درست ارسال شود. نمونههایی که در این مقاله آمد، از خوشامدگویی تا تبریک مناسبتها و شخصیسازی، میتوانند نقطه شروع خوبی برای کسبوکار شما باشند.
بهتر است هر چند وقت یکبار، واکنش مشتریان به پیامک وفاداری مشتری را بررسی کنید و متنها را بر اساس بازخورد آنها اصلاح کنید.
